Regulamin sklepu

Sklep internetowy Caleo, dostępny pod adresem caleocoffee.pl, jest prowadzony przez BTM Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Księżnej Izabelli 8/1, 24-100 Puławy, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000392225, NIP: 9462631550, REGON: 061092285.

Kontakt ze sklepem jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@caleocoffee.pl oraz pod numerem telefonu +48 600 761 250.

Adres do reklamacji i zwrotów jest taki sam jak adres sprzedawcy, chyba że sklep wskaże klientowi inny adres w korespondencji dotyczącej konkretnej sprawy.

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu Caleo, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz kontaktu ze sprzedawcą.

Sklep prowadzi sprzedaż kawy oraz zestawów kawowych. Zamówienia można składać bez zakładania konta użytkownika.

Klientem sklepu może być konsument, przedsiębiorca oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Do korzystania ze sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa podstawowych funkcji przeglądarki.

Informacje o produktach, w tym nazwa, wariant, gramatura, opis, zdjęcie oraz cena brutto, są prezentowane na stronach produktów, w sklepie oraz w koszyku.

Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile ma on zastosowanie.

Koszt dostawy oraz całkowita kwota zamówienia są prezentowane klientowi przed kliknięciem przycisku powodującego złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Aktualny koszt dostawy metodą Paczkomat InPost wynosi 18,99 zł brutto, a metodą Kurier InPost 20,99 zł brutto.

Dodanie produktu do koszyka nie oznacza rezerwacji towaru. Dostępność produktu jest sprawdzana podczas tworzenia zamówienia, a stan magazynowy jest pomniejszany dopiero po potwierdzeniu płatności.

Zamówienie składa się przez dodanie produktów do koszyka, przejście do formularza zamówienia, podanie danych kontaktowych i danych dostawy, akceptację regulaminu oraz polityki prywatności, a następnie kliknięcie przycisku „Zapłać”.

Kliknięcie przycisku „Zapłać” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Po utworzeniu zamówienia klient zostaje przekierowany do operatora płatności. Zamówienie otrzymuje status opłaconego dopiero po skutecznym potwierdzeniu płatności przez operatora.

Sklep może anulować zamówienie, jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zakończona, produkt okaże się niedostępny albo dane podane przez klienta uniemożliwiają realizację zamówienia.

Płatności w sklepie są obsługiwane przez Przelewy24. Dostępne metody płatności zależą od aktualnej oferty operatora płatności widocznej podczas realizacji transakcji.

Operatorem płatności jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

W przypadku płatności kartą operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Sam powrót klienta ze strony płatności do sklepu nie jest potwierdzeniem zapłaty. Status opłacenia zamówienia jest ustalany po otrzymaniu i zweryfikowaniu potwierdzenia płatności od operatora.

Dostawa jest realizowana wyłącznie na terenie Polski metodą Paczkomat InPost, do punktu odbioru wskazanego przez klienta, albo metodą Kurier InPost, pod adres wskazany w formularzu zamówienia.

Koszt dostawy metodą Paczkomat InPost wynosi 18,99 zł brutto, a metodą Kurier InPost 20,99 zł brutto, chyba że sklep wyraźnie wskaże inną cenę lub promocję przed złożeniem zamówienia.

Zamówienia wysyłamy do 5 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez InPost.

Jeżeli termin wysyłki ma być inny dla konkretnego produktu, informacja taka powinna być wskazana przy produkcie lub w koszyku.

Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia opakowania warto zgłosić problem przewoźnikowi oraz skontaktować się ze sklepem.

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres e-mail kontakt@caleocoffee.pl albo pisemnie na adres sprzedawcy: BTM Sp. z o.o., Księżnej Izabelli 8/1, 24-100 Puławy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Sprzedawca zwraca płatność nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności dla produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa konsumenckiego.

Reklamację można złożyć mailowo na adres kontakt@caleocoffee.pl albo pisemnie na adres sprzedawcy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli są pomocne, oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji udostępnianych przez UOKiK.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron sporu.

Zasady przetwarzania danych osobowych klientów opisuje Polityka prywatności dostępna w sklepie.

Podanie danych wymaganych w formularzu zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobu działania sklepu, metod płatności lub metod dostawy.

Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie.